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阻斷疫情,不斷服務——疫情后的百特售后服務工程師

??2020-04-20 閱讀:416

從今年1月份至今,全民戰(zhàn)“疫”,攻堅克難的范圍擴大到了全世界。如何不受疫情影響,為客戶提供優(yōu)質的服務,是很多企業(yè)思考的問題。丹東百特自2月10日復工以來通過電話、微信視頻等遠程形式為客戶提供售后服務工作,百特“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務理念,一刻都沒有停止過。客戶通過遠程指導學會操作儀器,以保證各自企業(yè)復產復工的高效率工作。線上辦公只是疫情當下為解決客戶燃眉之急的舉措。三月末開始,疫情稍有緩解,百特售后服務工程師便立即啟程,奔赴全國各地,開始為客戶提供現場服務。
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        “解封”不等于“解防”。出發(fā)前公司為每位出差的工程師們都準備N95口罩、濕巾等防疫用品,再三叮囑疫情尚未結束,疫情防控絲毫不容松懈,一定要在旅途中做好防護,要做到阻斷疫情,不斷服務。

       由于任務多,客戶需求急,百特的售后工程師們加快節(jié)奏,一天跑多家客戶已是常態(tài)。江西宜春一家客戶的新項目要試車生產,激光粒度儀作為產品質檢的重要環(huán)節(jié),必須同時運行起來。在得知客戶需求后,上海辦事處的售后工程師當下決定改變行程,以解宜春客戶的燃眉之急。高鐵、飛機都沒有合適的班次,客戶項目又上線在即,工程師決定當晚出發(fā),連夜乘坐綠皮車,于次日一早便趕到了現場進行調試,比客戶要求的時間還提前了一天完成。對于客戶的感謝,這位工程師說道:“因為客戶選擇了百特,我們就一定負責到底。百特所做的一切都是為了更好的服務客戶。”

        這樣的例子每天都在百特售后服務工程師的身邊上演。百特售后工程師們常說:“客戶的每一次需求、咨詢都是一次信任授權,我們解決的每一個問題都是百特的信任背書。”

        在兩個月的疫情期間,百特服務工程師開展了專業(yè)技能的培訓、儀器性能驗證、撰寫操作視頻劇本、學習服務規(guī)范等,深挖技術,還不斷提高技術和服務水平,內化于心,外化于形。這是一支精銳隊伍,他們用真情服務、專業(yè)技術和責任擔當受到一個又一個用戶的好評,他們是百特服務品牌的代言人。

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