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阻斷疫情,不斷服務(wù)——疫情后的百特售后服務(wù)工程師

??2020-04-20 閱讀:414

從今年1月份至今,全民戰(zhàn)“疫”,攻堅(jiān)克難的范圍擴(kuò)大到了全世界。如何不受疫情影響,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是很多企業(yè)思考的問(wèn)題。丹東百特自2月10日復(fù)工以來(lái)通過(guò)電話、微信視頻等遠(yuǎn)程形式為客戶提供售后服務(wù)工作,百特“專(zhuān)業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務(wù)理念,一刻都沒(méi)有停止過(guò)。客戶通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)學(xué)會(huì)操作儀器,以保證各自企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的高效率工作。線上辦公只是疫情當(dāng)下為解決客戶燃眉之急的舉措。三月末開(kāi)始,疫情稍有緩解,百特售后服務(wù)工程師便立即啟程,奔赴全國(guó)各地,開(kāi)始為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
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        “解封”不等于“解防”。出發(fā)前公司為每位出差的工程師們都準(zhǔn)備N(xiāo)95口罩、濕巾等防疫用品,再三叮囑疫情尚未結(jié)束,疫情防控絲毫不容松懈,一定要在旅途中做好防護(hù),要做到阻斷疫情,不斷服務(wù)。

       由于任務(wù)多,客戶需求急,百特的售后工程師們加快節(jié)奏,一天跑多家客戶已是常態(tài)。江西宜春一家客戶的新項(xiàng)目要試車(chē)生產(chǎn),激光粒度儀作為產(chǎn)品質(zhì)檢的重要環(huán)節(jié),必須同時(shí)運(yùn)行起來(lái)。在得知客戶需求后,上海辦事處的售后工程師當(dāng)下決定改變行程,以解宜春客戶的燃眉之急。高鐵、飛機(jī)都沒(méi)有合適的班次,客戶項(xiàng)目又上線在即,工程師決定當(dāng)晚出發(fā),連夜乘坐綠皮車(chē),于次日一早便趕到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試,比客戶要求的時(shí)間還提前了一天完成。對(duì)于客戶的感謝,這位工程師說(shuō)道:“因?yàn)榭蛻暨x擇了百特,我們就一定負(fù)責(zé)到底。百特所做的一切都是為了更好的服務(wù)客戶。”

        這樣的例子每天都在百特售后服務(wù)工程師的身邊上演。百特售后工程師們常說(shuō):“客戶的每一次需求、咨詢都是一次信任授權(quán),我們解決的每一個(gè)問(wèn)題都是百特的信任背書(shū)。”

        在兩個(gè)月的疫情期間,百特服務(wù)工程師開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)、儀器性能驗(yàn)證、撰寫(xiě)操作視頻劇本、學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范等,深挖技術(shù),還不斷提高技術(shù)和服務(wù)水平,內(nèi)化于心,外化于形。這是一支精銳隊(duì)伍,他們用真情服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)受到一個(gè)又一個(gè)用戶的好評(píng),他們是百特服務(wù)品牌的代言人。

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