AI早已參與到了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫皇酋r少被察覺：無論是使用 Alexa 或 Siri 這樣的語音助手，還是身處智能家居中，或是使用Spotify這類的流媒體平臺聽音樂，都有AI的助力。甚至在生成式人工智能（Generative AI）成為大熱之前，賀利氏就已經(jīng)將AI應(yīng)用于工業(yè)環(huán)境中。傳統(tǒng)的AI方法，如專門用于描述、分析和評估現(xiàn)有數(shù)據(jù)集的機(jī)器學(xué)習(xí)，就可用在自動組件測試上。另一方面，生成式人工智能能夠從事創(chuàng)意工作，生成文本和圖像。這種形式的AI已經(jīng)在賀利氏中得到初步應(yīng)用，包括市場和傳播方面的工作。公司的數(shù)字化部門 “數(shù)字化中心”（Digital Hub）在公司內(nèi)部積極推廣AI的應(yīng)用。更進(jìn)一步，數(shù)字化中心還為 賀利氏的所有員工提供了一個內(nèi)部 ChatGPT 應(yīng)用程序： 賀利氏AI 助手。 

自 2023 年 6 月起，賀利氏內(nèi)部的AI助手憑借其多功能性，開始助力各種工作流程。AI助手允許所有擁有 Office 訪問權(quán)限的員工免費無限制地使用 ChatGPT 3.5 和 4.0 以及 Dall-E 成像AI系統(tǒng)。賀利氏數(shù)字化中心的AI項目經(jīng)理 Christian Piazzi 解釋說：“我們希望AI助手能讓同事們親自嘗試AI并獲得初步經(jīng)驗，這樣有助于消除潛在的恐懼并建立信任。”  

紓解、激勵、提高質(zhì)量

這項服務(wù)很受歡迎：每天約有 500 名員工使用AI助理，請求的數(shù)量也與日俱增。除了幫助完成常規(guī)的文本任務(wù)，如回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的電子郵件信息，該助手還能為新項目的設(shè)計要求或初步想法提供靈感。  

“AI助理幫助我更快地完成日常任務(wù)，是我不可或缺的顧問和伙伴，尤其是在涉及新任務(wù)和新主題時。從簡單的電子郵件到復(fù)雜的分析任務(wù)支持，它讓我的日常工作變得更加輕松。”賀利氏卓越中心（Heraeus Excellence）數(shù)字客戶體驗經(jīng)理 Elisa Kromer在談到與助理的合作時說道。  

正如 Piazzi 所強(qiáng)調(diào)的，在日常生活中使用AI的前提是安全：“我們在這方面也做足了功課。助理只能通過賀利氏內(nèi)網(wǎng)或受保護(hù)的互聯(lián)網(wǎng)訪問，這就避免了潛在的安全漏洞。此外，還有一個培訓(xùn)計劃，對機(jī)遇和風(fēng)險進(jìn)行解釋。當(dāng)然，在獲得提高工作效率和質(zhì)量等益處的同時，運用AI助手也存在一些風(fēng)險和限制，例如AI產(chǎn)出的‘事實’并不總是準(zhǔn)確的，結(jié)果中可能存在倫理問題或歧視；或者從純經(jīng)濟(jì)角度來看，與谷歌相比，ChatGPT 的請求成本更高。用戶需要注意到這些問題。除培訓(xùn)計劃外，我們還舉辦了關(guān)于如何編寫提示（即輸入給AI的指令）以及如何在特定工作領(lǐng)域優(yōu)化使用提示的研討會。” 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力

對賀利氏而言，AI助理是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)驅(qū)動力。從長遠(yuǎn)來看，公司希望AI助理在今年的快速推廣能為公司帶來競爭優(yōu)勢，這要歸功于受過良好AI培訓(xùn)的員工，而這最終將惠及所有賀利氏客戶。Piazzi認(rèn)為，這種優(yōu)勢在未來還會保持下去：“與AI技術(shù)本身一樣，AI助理在未來幾個月內(nèi)也將繼續(xù)發(fā)展。我們已經(jīng)制定了新功能的具體計劃，例如通過AI助理提供賀利氏特有的信息和知識數(shù)據(jù)庫。”  

我們的旅程還在繼續(xù)，數(shù)字中心還有許多其他令人興奮的項目。敬請關(guān)注本系列的下一篇文章，了解人工智能如何為石英玻璃行業(yè)開辟新的途徑和令人興奮的機(jī)遇。