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如何維護儀器儀表行業(yè)的老客戶

來源:圖說智能化 ??2017-06-20 閱讀:651
儀器儀表是未來發(fā)展的大方向。如果之前做技術(shù),非常好轉(zhuǎn)銷售的,銷售也會得心應(yīng)手,我是之前做客戶維護,現(xiàn)在做銷售,一點一點來,銷售也是有很多樂趣的。如果要維護好客戶可從以下九方面入手:老客戶需要維護,且維護6個老客戶相當(dāng)于開發(fā)一個新客戶的成本。可見其老客戶維護是多么的重要。如何做到呢,我們其實只要把簡單的招式用到極致,還用你堅持不懈的執(zhí)行力,這就可稱為絕招了!我們說說有哪九個絕招呢? 
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一、老客戶資料收集整理,建成客戶數(shù)據(jù)庫 

老客戶肯定是跟你有過交易,且溝通多次的客戶。所以這類客戶的信息,你可以通過平常的溝通來收集,如客戶的所有聯(lián)系人,客戶的性格,脾氣,愛好,主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等,要與客戶合作,就要為客戶提供個性化的服務(wù),所以,小伙伴們要記住,客戶數(shù)據(jù)庫就是你的小金庫。 

二、定期給客戶以真誠的關(guān)懷與問候 
這點都是老掉牙的招數(shù)了,這也是外貿(mào)人眾所周知的,但卻沒有很多人把它做到位。其實如果你建立了客戶數(shù)據(jù)庫,那這一點也是使你小金庫長期有效的一招,生日或者節(jié)日的時候,問候一聲,發(fā)一些卡片啊等等,這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復(fù))。 
三、每一個老客戶做到優(yōu)先及時的回復(fù) 

好的售后服務(wù)是你給老客戶的好印象體現(xiàn)方面之一。老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù),如果問題比較復(fù)雜,需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的,一定要回復(fù)客戶“郵件收到,正在處理中”,即使如此,客戶的回復(fù)也絕對不可以超過3天。 

四、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗,必須保證品質(zhì) 
一定要有良好的把關(guān),不管新老客戶,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根。   
五、聽取客戶建議改進創(chuàng)新 
經(jīng)常與老客戶溝通,可以隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見,根據(jù)客戶要求進行改進,甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品。從客戶角度出發(fā),這樣才能把產(chǎn)品和服務(wù)做到更強,也能為你吸引更多的老客戶。 

六、黏住你的老客戶 

這一招是使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此,從企業(yè)自身角度上,改進技術(shù)手段和管理方式,提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻,同時發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。把以上每一招做到極致,也是黏住客戶的有效方法。 

七、追蹤老客戶萬不能缺乏耐心 
對于老客戶的追蹤,要把握好度,一定要耐心。不要心急,既不能催得客戶太緊了,也不要太松散了,否則可能就會失去業(yè)務(wù)關(guān)系。 

八、一定要定期回訪了解老客戶 
1.郵件回訪:例如對于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋,需要改進的建議等; 
2.電話回訪:一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感,并讓客戶感覺到被重視; 

3.登門拜訪:對于重量級別的老客戶,每年至少安排2次拜訪,這樣更能體現(xiàn)我們的重視程度! 
總而言之,不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務(wù)隨著訂單的穩(wěn)定而趨于松懈。其實往往很多看似簡單的工作,如果持續(xù)為客戶提供,長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強。

圖說智能化整理編輯

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