營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)總體由客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)服務(wù)、客戶物聯(lián)應(yīng)用中心、前臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用等構(gòu)成。自2018年起，南瑞集團(tuán)即全面參與國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)2.0業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工作。在支撐國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)建設(shè)中，南瑞集團(tuán)下屬瑞中數(shù)據(jù)重點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)數(shù)據(jù)服務(wù)板塊建設(shè)等工作。營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)服務(wù)板塊是營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)的重要組成部分，是助力營(yíng)銷(xiāo)2.0實(shí)現(xiàn)“客戶聚合、互動(dòng)智能、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享”能力的重要載體，是支撐電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升系統(tǒng)決策洞察能力的重要板塊。

數(shù)據(jù)是一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)流淌的血液，它不流于其表，卻關(guān)乎整個(gè)系統(tǒng)的氣色。作為國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域首創(chuàng)的一項(xiàng)重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，營(yíng)銷(xiāo)2.0在實(shí)施過(guò)程中存在業(yè)務(wù)量龐大、技術(shù)難度高等諸多挑戰(zhàn)。沒(méi)有成功的先例可循，南瑞集團(tuán)基于公司企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)領(lǐng)先實(shí)踐，綜合考慮實(shí)際業(yè)務(wù)需求，通過(guò)匯聚傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、用戶行為、能源消費(fèi)、電力出行等數(shù)據(jù)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打造亮點(diǎn)應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)政府、企業(yè)用戶、個(gè)人用戶、內(nèi)部員工、管理人員、合作伙伴的協(xié)同支撐。

截至目前，南瑞集團(tuán)已完成“全量同步、增量T+0、增量T+1、量測(cè)增量T+0”四套數(shù)據(jù)接入引擎設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，采用“流批一體化技術(shù)”實(shí)現(xiàn)離線計(jì)算結(jié)果、流計(jì)算結(jié)果合并，可支持實(shí)時(shí)結(jié)果查詢。基于數(shù)據(jù)實(shí)體、業(yè)務(wù)事實(shí)、匯總結(jié)果開(kāi)展二次建模，萃取數(shù)據(jù)模型，支撐數(shù)據(jù)服務(wù)的靈活調(diào)取及前端應(yīng)用，完成了574張初始化數(shù)據(jù)表接入，72張明細(xì)層寬表、216張輕度匯總設(shè)計(jì)，以及283張重度匯總層和分析層模型表的構(gòu)建，為推動(dòng)數(shù)據(jù)融通、提升業(yè)務(wù)效能打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

營(yíng)銷(xiāo)2.0智能報(bào)表旨在利用中臺(tái)的數(shù)據(jù)分析能力，挖掘大量沉淀的客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，借助全維度視角加以分析改進(jìn)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。智能報(bào)表以穩(wěn)定的中臺(tái)系統(tǒng)和優(yōu)化的人機(jī)合作模式為前端業(yè)務(wù)提供政策落實(shí)、技術(shù)優(yōu)化、人員配置、財(cái)務(wù)結(jié)算等方面數(shù)據(jù)支撐，并通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、客戶、服務(wù)等業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)分析，指導(dǎo)內(nèi)部人力、財(cái)務(wù)、物資等資源優(yōu)化配置，以此提高工作協(xié)同效率。

南瑞集團(tuán)開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)2.0智能報(bào)表包括報(bào)表管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、工作簡(jiǎn)報(bào)等9大功能模塊。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，南瑞集團(tuán)基于數(shù)據(jù)中臺(tái)創(chuàng)新報(bào)表因子和維度理念，實(shí)現(xiàn)了在可視化界面中靈活拖拽、自主拼裝組件，快速構(gòu)建報(bào)表。同時(shí)結(jié)合自然語(yǔ)言分析和機(jī)器學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)了智能搜索式分析、工作簡(jiǎn)報(bào)智能提取、關(guān)鍵指標(biāo)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等功能，提升了報(bào)表的智能化和便捷性。

營(yíng)銷(xiāo)2.0客戶標(biāo)簽

——為客戶“畫(huà)像建模”

營(yíng)銷(xiāo)2.0客戶標(biāo)簽旨在基于營(yíng)銷(xiāo)全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建公司級(jí)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)客戶標(biāo)簽體系。該標(biāo)簽主要通過(guò)多維度刻畫(huà)客戶個(gè)體特征，提升對(duì)客戶需求的洞察能力，并通過(guò)客戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景下的客戶特征建模，針對(duì)不同層次的客戶群體，開(kāi)展精準(zhǔn)化、差異化活動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

南瑞集團(tuán)引入智能標(biāo)簽建設(shè)方法，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽自動(dòng)生成、潛在客戶預(yù)測(cè)等功能。該產(chǎn)品擁有標(biāo)簽運(yùn)行應(yīng)用、標(biāo)簽運(yùn)行管理、標(biāo)簽設(shè)計(jì)生成、基礎(chǔ)支撐4大功能模塊，涉及標(biāo)簽維護(hù)、標(biāo)簽綁定等15個(gè)一級(jí)功能，標(biāo)簽查詢、標(biāo)簽使用日志等51個(gè)二級(jí)功能，實(shí)現(xiàn)了跨渠道、跨業(yè)務(wù)的客戶信息聚合，能有效分析預(yù)判客戶隱性特征與行為習(xí)慣，輔助提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平與決策能力。該產(chǎn)品能夠賦能業(yè)擴(kuò)接入、產(chǎn)品推薦、綜合能源需求挖掘等業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，真正做到關(guān)注客戶價(jià)值、洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

營(yíng)銷(xiāo)2.0管理看板

——繪制“航線”，聚力前行

營(yíng)銷(xiāo)2.0管理看板旨在集成各層級(jí)、各崗位、各專(zhuān)業(yè)管理看板，構(gòu)筑“統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、明確分工、有序協(xié)同”的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理體系，是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理體系的數(shù)字化映射。

南瑞集團(tuán)面向全層級(jí)、全崗位、全專(zhuān)業(yè)人員，完成了指標(biāo)監(jiān)測(cè)、人員績(jī)效、待辦工單等14類(lèi)通用看板切片的開(kāi)發(fā)。通過(guò)管理看板個(gè)性配置、智能報(bào)表靈活拼裝、移動(dòng)辦公高效賦能等工作，對(duì)原有管理鏈路進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了“涵蓋內(nèi)容全面適配、管理行動(dòng)同步一致、層級(jí)協(xié)同規(guī)范暢通、使用體驗(yàn)便捷智能”的核心目標(biāo)。

此外，南瑞集團(tuán)下屬信通科技、用電公司/普瑞特高壓/雄安公司還參與了該系統(tǒng)“供電+能效服務(wù)”業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)2.0與省級(jí)智慧能源服務(wù)平臺(tái)集成設(shè)計(jì)等工作，信通事業(yè)部、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心則負(fù)責(zé)與國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客服中心及相關(guān)省電力公司溝通協(xié)調(diào)，提供商務(wù)拓展支撐。

營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)龐大、業(yè)務(wù)繁雜，其建設(shè)絕非一日之功，更非一蹴而就。當(dāng)前，南瑞集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)2.0項(xiàng)目組還在緊鑼密鼓配合國(guó)網(wǎng)南京供電公司、溧水供電公司等業(yè)務(wù)試點(diǎn)用戶開(kāi)展測(cè)試驗(yàn)證工作，持續(xù)完善系統(tǒng)功能并開(kāi)發(fā)更多數(shù)據(jù)服務(wù)，為能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)切換上線做好充分準(zhǔn)備。

支撐營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)運(yùn)行

高質(zhì)量服務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

他們

志氣昂揚(yáng)

誓創(chuàng)輝煌