營銷2.0系統總體由客戶服務業務中臺、營銷業務服務、營銷數據服務、客戶物聯應用中心、前臺業務應用等構成。自2018年起，南瑞集團即全面參與國家電網公司營銷2.0業務藍圖規劃及業務設計工作。在支撐國家電網公司營銷2.0系統建設中，南瑞集團下屬瑞中數據重點開展營銷數據服務板塊建設等工作。營銷數據服務板塊是營銷2.0系統的重要組成部分，是助力營銷2.0實現“客戶聚合、互動智能、業務融通、數據共享”能力的重要載體，是支撐電力營銷數字化轉型、提升系統決策洞察能力的重要板塊。

數據是一個系統內流淌的血液，它不流于其表，卻關乎整個系統的氣色。作為國家電網公司營銷領域首創的一項重大數字化轉型工程，營銷2.0在實施過程中存在業務量龐大、技術難度高等諸多挑戰。沒有成功的先例可循，南瑞集團基于公司企業級數據中臺領先實踐，綜合考慮實際業務需求，通過匯聚傳統業務、用戶行為、能源消費、電力出行等數據，構建營銷數據標準體系，沉淀數據資產，打造亮點應用，逐步實現對政府、企業用戶、個人用戶、內部員工、管理人員、合作伙伴的協同支撐。

截至目前，南瑞集團已完成“全量同步、增量T+0、增量T+1、量測增量T+0”四套數據接入引擎設計開發，采用“流批一體化技術”實現離線計算結果、流計算結果合并，可支持實時結果查詢。基于數據實體、業務事實、匯總結果開展二次建模，萃取數據模型，支撐數據服務的靈活調取及前端應用，完成了574張初始化數據表接入，72張明細層寬表、216張輕度匯總設計，以及283張重度匯總層和分析層模型表的構建，為推動數據融通、提升業務效能打下了堅實基礎。

營銷2.0智能報表旨在利用中臺的數據分析能力，挖掘大量沉淀的客戶及業務數據，借助全維度視角加以分析改進，優化客戶體驗。智能報表以穩定的中臺系統和優化的人機合作模式為前端業務提供政策落實、技術優化、人員配置、財務結算等方面數據支撐，并通過對市場、客戶、服務等業務的關聯分析，指導內部人力、財務、物資等資源優化配置，以此提高工作協同效率。

南瑞集團開發的營銷2.0智能報表包括報表管理、報表統計、工作簡報等9大功能模塊。在開發過程中，南瑞集團基于數據中臺創新報表因子和維度理念，實現了在可視化界面中靈活拖拽、自主拼裝組件，快速構建報表。同時結合自然語言分析和機器學習方法，實現了智能搜索式分析、工作簡報智能提取、關鍵指標趨勢預測等功能，提升了報表的智能化和便捷性。

營銷2.0客戶標簽

——為客戶“畫像建模”

營銷2.0客戶標簽旨在基于營銷全量業務數據構建公司級統一的營銷客戶標簽體系。該標簽主要通過多維度刻畫客戶個體特征，提升對客戶需求的洞察能力，并通過客戶畫像實現不同場景下的客戶特征建模，針對不同層次的客戶群體，開展精準化、差異化活動，提升客戶滿意度和忠誠度。

南瑞集團引入智能標簽建設方法，結合大數據技術和機器學習算法，實現標簽自動生成、潛在客戶預測等功能。該產品擁有標簽運行應用、標簽運行管理、標簽設計生成、基礎支撐4大功能模塊，涉及標簽維護、標簽綁定等15個一級功能，標簽查詢、標簽使用日志等51個二級功能，實現了跨渠道、跨業務的客戶信息聚合，能有效分析預判客戶隱性特征與行為習慣，輔助提升業務服務水平與決策能力。該產品能夠賦能業擴接入、產品推薦、綜合能源需求挖掘等業務應用場景，真正做到關注客戶價值、洞察客戶需求，實現服務體驗提升與數字化轉型落地。

營銷2.0管理看板

——繪制“航線”，聚力前行

營銷2.0管理看板旨在集成各層級、各崗位、各專業管理看板，構筑“統一目標、統一思想、明確分工、有序協同”的營銷業務管理體系，是營銷業務管理體系的數字化映射。

南瑞集團面向全層級、全崗位、全專業人員，完成了指標監測、人員績效、待辦工單等14類通用看板切片的開發。通過管理看板個性配置、智能報表靈活拼裝、移動辦公高效賦能等工作，對原有管理鏈路進行升級優化，實現了“涵蓋內容全面適配、管理行動同步一致、層級協同規范暢通、使用體驗便捷智能”的核心目標。

此外，南瑞集團下屬信通科技、用電公司/普瑞特高壓/雄安公司還參與了該系統“供電+能效服務”業務設計、營銷2.0與省級智慧能源服務平臺集成設計等工作，信通事業部、營銷服務中心則負責與國網營銷部、客服中心及相關省電力公司溝通協調，提供商務拓展支撐。

營銷2.0系統龐大、業務繁雜，其建設絕非一日之功，更非一蹴而就。當前，南瑞集團營銷2.0項目組還在緊鑼密鼓配合國網南京供電公司、溧水供電公司等業務試點用戶開展測試驗證工作，持續完善系統功能并開發更多數據服務，為能源互聯網營銷服務系統業務切換上線做好充分準備。

支撐營銷2.0系統運行

高質量服務電力營銷數字化轉型

他們

志氣昂揚

誓創輝煌