營銷2.0系統(tǒng)總體由客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺、營銷業(yè)務(wù)服務(wù)、營銷數(shù)據(jù)服務(wù)、客戶物聯(lián)應(yīng)用中心、前臺業(yè)務(wù)應(yīng)用等構(gòu)成。自2018年起,南瑞集團即全面參與國家電網(wǎng)公司營銷2.0業(yè)務(wù)藍圖規(guī)劃及業(yè)務(wù)設(shè)計工作。在支撐國家電網(wǎng)公司營銷2.0系統(tǒng)建設(shè)中,南瑞集團下屬瑞中數(shù)據(jù)重點開展營銷數(shù)據(jù)服務(wù)板塊建設(shè)等工作。營銷數(shù)據(jù)服務(wù)板塊是營銷2.0系統(tǒng)的重要組成部分,是助力營銷2.0實現(xiàn)“客戶聚合、互動智能、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享”能力的重要載體,是支撐電力營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升系統(tǒng)決策洞察能力的重要板塊。
數(shù)據(jù)是一個系統(tǒng)內(nèi)流淌的血液,它不流于其表,卻關(guān)乎整個系統(tǒng)的氣色。作為國家電網(wǎng)公司營銷領(lǐng)域首創(chuàng)的一項重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程,營銷2.0在實施過程中存在業(yè)務(wù)量龐大、技術(shù)難度高等諸多挑戰(zhàn)。沒有成功的先例可循,南瑞集團基于公司企業(yè)級數(shù)據(jù)中臺領(lǐng)先實踐,綜合考慮實際業(yè)務(wù)需求,通過匯聚傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、用戶行為、能源消費、電力出行等數(shù)據(jù),構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)標準體系,沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn),打造亮點應(yīng)用,逐步實現(xiàn)對政府、企業(yè)用戶、個人用戶、內(nèi)部員工、管理人員、合作伙伴的協(xié)同支撐。
截至目前,南瑞集團已完成“全量同步、增量T+0、增量T+1、量測增量T+0”四套數(shù)據(jù)接入引擎設(shè)計開發(fā),采用“流批一體化技術(shù)”實現(xiàn)離線計算結(jié)果、流計算結(jié)果合并,可支持實時結(jié)果查詢。基于數(shù)據(jù)實體、業(yè)務(wù)事實、匯總結(jié)果開展二次建模,萃取數(shù)據(jù)模型,支撐數(shù)據(jù)服務(wù)的靈活調(diào)取及前端應(yīng)用,完成了574張初始化數(shù)據(jù)表接入,72張明細層寬表、216張輕度匯總設(shè)計,以及283張重度匯總層和分析層模型表的構(gòu)建,為推動數(shù)據(jù)融通、提升業(yè)務(wù)效能打下了堅實基礎(chǔ)。
營銷2.0智能報表旨在利用中臺的數(shù)據(jù)分析能力,挖掘大量沉淀的客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),借助全維度視角加以分析改進,優(yōu)化客戶體驗。智能報表以穩(wěn)定的中臺系統(tǒng)和優(yōu)化的人機合作模式為前端業(yè)務(wù)提供政策落實、技術(shù)優(yōu)化、人員配置、財務(wù)結(jié)算等方面數(shù)據(jù)支撐,并通過對市場、客戶、服務(wù)等業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)分析,指導(dǎo)內(nèi)部人力、財務(wù)、物資等資源優(yōu)化配置,以此提高工作協(xié)同效率。
南瑞集團開發(fā)的營銷2.0智能報表包括報表管理、報表統(tǒng)計、工作簡報等9大功能模塊。在開發(fā)過程中,南瑞集團基于數(shù)據(jù)中臺創(chuàng)新報表因子和維度理念,實現(xiàn)了在可視化界面中靈活拖拽、自主拼裝組件,快速構(gòu)建報表。同時結(jié)合自然語言分析和機器學(xué)習(xí)方法,實現(xiàn)了智能搜索式分析、工作簡報智能提取、關(guān)鍵指標趨勢預(yù)測等功能,提升了報表的智能化和便捷性。
營銷2.0客戶標簽
——為客戶“畫像建模”
營銷2.0客戶標簽旨在基于營銷全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建公司級統(tǒng)一的營銷客戶標簽體系。該標簽主要通過多維度刻畫客戶個體特征,提升對客戶需求的洞察能力,并通過客戶畫像實現(xiàn)不同場景下的客戶特征建模,針對不同層次的客戶群體,開展精準化、差異化活動,提升客戶滿意度和忠誠度。
南瑞集團引入智能標簽建設(shè)方法,結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)和機器學(xué)習(xí)算法,實現(xiàn)標簽自動生成、潛在客戶預(yù)測等功能。該產(chǎn)品擁有標簽運行應(yīng)用、標簽運行管理、標簽設(shè)計生成、基礎(chǔ)支撐4大功能模塊,涉及標簽維護、標簽綁定等15個一級功能,標簽查詢、標簽使用日志等51個二級功能,實現(xiàn)了跨渠道、跨業(yè)務(wù)的客戶信息聚合,能有效分析預(yù)判客戶隱性特征與行為習(xí)慣,輔助提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平與決策能力。該產(chǎn)品能夠賦能
營銷2.0管理看板
——繪制“航線”,聚力前行
營銷2.0管理看板旨在集成各層級、各崗位、各專業(yè)管理看板,構(gòu)筑“統(tǒng)一目標、統(tǒng)一思想、明確分工、有序協(xié)同”的營銷業(yè)務(wù)管理體系,是營銷業(yè)務(wù)管理體系的數(shù)字化映射。
南瑞集團面向全層級、全崗位、全專業(yè)人員,完成了指標監(jiān)測、人員績效、待辦工單等14類通用看板切片的開發(fā)。通過管理看板個性配置、智能報表靈活拼裝、移動辦公高效賦能等工作,對原有管理鏈路進行升級優(yōu)化,實現(xiàn)了“涵蓋內(nèi)容全面適配、管理行動同步一致、層級協(xié)同規(guī)范暢通、使用體驗便捷智能”的核心目標。
此外,南瑞集團下屬信通科技、用電公司/普瑞特高壓/雄安公司還參與了該系統(tǒng)“供電+能效服務(wù)”業(yè)務(wù)設(shè)計、營銷2.0與省級智慧能源服務(wù)平臺集成設(shè)計等工作,信通事業(yè)部、營銷服務(wù)中心則負責與國網(wǎng)營銷部、客服中心及相關(guān)省電力公司溝通協(xié)調(diào),提供商務(wù)拓展支撐。
營銷2.0系統(tǒng)龐大、業(yè)務(wù)繁雜,其建設(shè)絕非一日之功,更非一蹴而就。當前,南瑞集團營銷2.0項目組還在緊鑼密鼓配合國網(wǎng)南京供電公司、溧水供電公司等業(yè)務(wù)試點用戶開展測試驗證工作,持續(xù)完善系統(tǒng)功能并開發(fā)更多數(shù)據(jù)服務(wù),為能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)切換上線做好充分準備。
支撐營銷2.0系統(tǒng)運行
高質(zhì)量服務(wù)電力營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型
他們
志氣昂揚
誓創(chuàng)輝煌